TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de la tienda online de ATUENDOS.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en la tienda online.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
ATUENDOS es un establecimiento dedicado a la comercialización de prendas de vestir y productos de moda para damas y caballeros, con operación en Florencia, Caquetá, Colombia.
La información correspondiente a la razón social o titular responsable, NIT, dirección para notificaciones, teléfono, correo electrónico y demás datos de identificación y contacto estará disponible de manera clara y accesible en la sección “Información legal” del sitio web.
2. PRODUCTOS
ATUENDOS procura presentar información clara y suficiente sobre las características principales de los productos disponibles en la tienda online.
La información de cada producto podrá incluir, según corresponda, fotografías, descripción, talla, color, material, precio, disponibilidad y demás características relevantes para la decisión de compra.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de colores o detalles debido a iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
3. TALLAS
ATUENDOS dispone de una Guía de Tallas para orientar al cliente antes de realizar su compra.
Debido a que ATUENDOS comercializa prendas de diferentes marcas, las medidas y equivalencias son orientativas y pueden variar según la marca, el diseño, el material y el ajuste de cada prenda.
Cuando una referencia cuente con información específica de tallaje, esta deberá prevalecer sobre la guía general.
4. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en la tienda online al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y demás costos aplicables a la transacción.
El valor correspondiente al envío será informado de manera separada antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
5. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no implica necesariamente su reserva.
Si excepcionalmente se presenta una inconsistencia de inventario después de realizar una compra, ATUENDOS informará al cliente y gestionará la situación de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
6. PROCESO DE COMPRA
El cliente deberá seleccionar los productos, tallas, colores u otras variantes disponibles que desee adquirir y agregarlos al carrito de compras.
Antes de finalizar la transacción podrá revisar la información correspondiente a su pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y costos adicionales aplicables.
El cliente deberá proporcionar información completa, verdadera y correcta para procesar el pedido, realizar el pago y gestionar la entrega.
Una vez completada la compra, ATUENDOS proporcionará la correspondiente confirmación del pedido por los medios habilitados.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en la tienda online al momento de realizar la compra.
La disponibilidad y procesamiento de determinados métodos de pago podrán depender de las plataformas o proveedores de servicios de pago utilizados por ATUENDOS.
La aprobación de la transacción podrá estar sujeta a las validaciones realizadas por la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
ATUENDOS realiza envíos dentro de Colombia y podrá realizar envíos internacionales, sujetos a cobertura, disponibilidad y condiciones aplicables al destino.
El comprador asumirá el costo del envío salvo que exista una promoción de envío gratuito aplicable a su pedido.
El costo correspondiente al envío y la información aplicable sobre la entrega deberán ser informados al cliente antes de finalizar la compra.
Los detalles sobre cobertura, despacho, seguimiento, entregas nacionales e internacionales y novedades relacionadas con el transporte estarán disponibles en la Política de Envíos de ATUENDOS.
9. CAMBIOS DE TALLA
Como beneficio comercial, ATUENDOS permite un (1) cambio voluntario de talla por producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de inventario.
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y en perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso, además de conservar los accesorios o empaques que correspondan.
Los costos de transporte relacionados con un cambio voluntario de talla serán asumidos por el cliente.
Las condiciones completas estarán disponibles en la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.
10. CAMBIOS POR COLOR, MODELO O REFERENCIA
ATUENDOS no ofrece cambios voluntarios cuando la solicitud obedezca exclusivamente a una preferencia del cliente por otro color, modelo o referencia y el producto recibido corresponda correctamente al adquirido.
Esta disposición no limita el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable, ni los derechos del consumidor relacionados con garantía o con la entrega de un producto diferente al solicitado.
11. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si por error atribuible a ATUENDOS el cliente recibe una talla, color, modelo o referencia diferente a la solicitada, deberá informar la novedad a través de los canales oficiales de atención.
Una vez verificado el caso, ATUENDOS gestionará la corrección correspondiente y asumirá los costos de transporte que le correspondan.
12. GARANTÍA Y CALIDAD
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad serán atendidas de conformidad con la garantía legal y las disposiciones vigentes de protección al consumidor en Colombia.
Las condiciones y procedimiento para presentar una solicitud estarán disponibles en la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.
13. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá comunicar su decisión a ATUENDOS a través de los canales oficiales y devolver el producto cumpliendo las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los costos de transporte derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana vigente.
Se aplicarán las excepciones legales al derecho de retracto cuando correspondan.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en las circunstancias legalmente previstas para operaciones realizadas mediante mecanismos de pago electrónico.
Entre ellas pueden encontrarse casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
El ejercicio de este derecho estará sujeto al procedimiento y a los términos establecidos por la normativa vigente.
15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares anunciadas para cada campaña.
ATUENDOS podrá establecer vigencia, productos participantes, disponibilidad de inventario y demás condiciones aplicables.
Cuando una promoción no sea acumulable con otros descuentos o beneficios, dicha condición será informada.
16. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Esto incluye especialmente nombre, datos de contacto, dirección de entrega, ciudad o municipio, departamento y demás información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Los retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente serán tratados de acuerdo con la Política de Envíos y la legislación aplicable.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada por los usuarios y clientes será tratada de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ATUENDOS.
El usuario podrá consultar dicha política a través del enlace correspondiente disponible en el sitio web.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de ATUENDOS disponibles en el sitio web, incluyendo su marca, logotipo, textos, fotografías propias, diseños y demás elementos protegidos, no podrán ser utilizados, reproducidos, modificados o distribuidos sin autorización cuando se encuentren protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías y demás contenidos pertenecientes a terceros conservarán los derechos de sus respectivos titulares.
19. USO DEL SITIO WEB
Los usuarios deberán utilizar la tienda online de manera lícita y de conformidad con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, suplantar identidades o desarrollar actividades contrarias a la legislación vigente.
20. FALLAS TÉCNICAS
ATUENDOS procurará mantener su tienda online disponible y funcionando adecuadamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, conectividad, plataformas tecnológicas, proveedores externos u otras circunstancias.
Si una falla técnica afecta una transacción o pedido, ATUENDOS revisará el caso y adoptará las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
21. MODIFICACIONES
ATUENDOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la tienda online e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores en transacciones anteriores cuando legalmente no corresponda.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, particularmente por las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la tienda online o con una compra, los clientes podrán comunicarse con ATUENDOS a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Los datos jurídicos completos del responsable de la tienda podrán consultarse en la sección Información legal, disponible desde el footer del sitio.