POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Atuendos queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable, desde la elección de tus prendas hasta la entrega de tu pedido.
1. Envíos en Colombia
Atuendos realiza envíos a ciudades y municipios de Colombia sujetos a la cobertura disponible.
Los pedidos podrán ser despachados a través de diferentes empresas transportadoras, seleccionadas de acuerdo con el destino, cobertura, disponibilidad y características de cada pedido.
Atuendos podrá seleccionar la empresa transportadora más adecuada para realizar el envío.
2. Costo del envío
El costo del envío será asumido por el comprador, salvo cuando se encuentre vigente alguna promoción o beneficio de envío gratuito ofrecido por Atuendos.
El costo correspondiente será informado de manera separada durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
Atuendos podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones. Cuando estén disponibles, las condiciones aplicables serán informadas claramente en nuestra tienda online.
3. Preparación y entrega
Una vez confirmado el pedido y el pago, Atuendos procederá con la preparación y posterior despacho de la compra.
El cliente será informado del tiempo estimado de entrega antes de finalizar su compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la empresa transportadora, fines de semana, días festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso u otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.
Una vez realizado el despacho, se proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible para su pedido.
4. Información para la entrega
El comprador es responsable de proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad o municipio, departamento, teléfono y demás datos solicitados durante el proceso de compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
Cuando se presenten devoluciones, retrasos o costos adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, Atuendos se comunicará con el cliente para gestionar la situación.
Los costos adicionales de transporte que puedan generarse por causas atribuibles a información incorrecta suministrada por el comprador podrán ser asumidos por este.
5. Seguimiento y novedades
Cuando la empresa transportadora utilizada disponga de número de guía o sistema de seguimiento, esta información será suministrada al cliente una vez realizado el despacho.
En caso de presentarse alguna novedad durante el proceso de entrega, el cliente podrá comunicarse con Atuendos a través de nuestros canales oficiales de atención para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la situación con la empresa transportadora.
6. Envíos internacionales
Atuendos podrá realizar envíos internacionales sujetos a cobertura, disponibilidad y condiciones aplicables al país de destino.
El costo del envío internacional será asumido por el comprador y dependerá del destino y de las características del pedido. El cliente deberá conocer y aceptar el costo correspondiente antes de confirmar la compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando estos cargos no se encuentren incluidos en el valor pagado a Atuendos, serán responsabilidad del comprador.
Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido a procesos aduaneros, empresas transportadoras y otras circunstancias externas a Atuendos.
7. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, ausencia reiterada del destinatario u otras situaciones atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Cuando corresponda, dichos costos serán asumidos por el comprador.
8. Novedades con el pedido
Si al recibir el pedido el cliente identifica una novedad relacionada con un producto incorrecto, faltante, defecto o daño, deberá comunicarse con Atuendos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Cuando la novedad sea responsabilidad de Atuendos, se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en nuestra Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto, respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, despachos o entregas, el cliente podrá comunicarse con Atuendos a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.