Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto
En Atuendos queremos que compres con confianza. Por eso, antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, el color, la referencia, la descripción y demás características del producto.
Esta política establece las condiciones para cambios voluntarios ofrecidos por Atuendos y no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Cambios por talla
Atuendos permite un (1) cambio de talla por producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar el cambio, la prenda deberá:
• Estar sin usar, lavar, alterar o modificar.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse en perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso.
• Conservar sus accesorios, empaques o elementos originales, cuando corresponda.
• Cuando el cambio de talla sea solicitado por decisión del cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva talla solicitada. Si esta no se encuentra disponible, nuestro equipo informará al cliente las alternativas disponibles.
• Recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar la compra y comunicarse con nosotros si existen dudas sobre la talla adecuada.
2. Cambios por color, modelo o referencia
Atuendos no ofrece cambios voluntarios por motivos relacionados exclusivamente con preferencias personales del cliente, tales como querer otro color, modelo o referencia después de realizada la compra.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de finalizar el pedido.
Esta condición corresponde exclusivamente a nuestra política de cambios voluntarios y no limita el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
3. Producto incorrecto
Si recibiste una talla, color, modelo o referencia diferente a la registrada en tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Cuando se confirme que el error es atribuible a Atuendos, gestionaremos la solución correspondiente y Atuendos asumirá los costos de transporte necesarios para corregir el pedido.
4. Productos con defectos o problemas de calidad
Si consideras que una prenda presenta un defecto de fabricación o problema de calidad, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el inconveniente.
Atuendos evaluará la solicitud y dará trámite al caso de conformidad con la garantía legal y las normas colombianas de protección al consumidor aplicables.
Los derechos asociados a la garantía legal son independientes de nuestra política de cambios voluntarios.
5. Derecho de retracto en compras online
De conformidad con la legislación colombiana, en los casos en que resulte aplicable el derecho de retracto a una compra realizada a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a Atuendos dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda conforme a la ley, los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes, incluido el retorno del producto y el suministro de la información necesaria para realizar el reembolso, Atuendos realizará la devolución del dinero sin exceder el término máximo establecido por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, actualmente de quince (15) días calendario.
No se realizarán descuentos o retenciones sobre el valor a devolver que no estén autorizados por la legislación aplicable.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana vigente.
6. Diferencia entre cambio de talla y derecho de retracto
El cambio de talla es un beneficio comercial ofrecido por Atuendos y podrá solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo las condiciones establecidas en esta política.
El derecho de retracto es un derecho establecido por la legislación colombiana para determinadas compras y, cuando resulte aplicable, podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por lo tanto, ambos procedimientos son diferentes y están sujetos a condiciones y plazos distintos.
7. ¿Cómo realizar una solicitud?
Para solicitar un cambio de talla, ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, reportar un producto incorrecto o presentar una solicitud relacionada con la calidad del producto, comunícate con nosotros a través de WhatsApp o de los demás canales de atención publicados en nuestra tienda online.
Por favor, ten disponible la siguiente información:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo de la solicitud.
Talla recibida y talla solicitada, cuando se trate de un cambio de talla.
Fotografías del producto y de sus etiquetas cuando sean requeridas.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
8. Recomendaciones antes de comprar
Consulta nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido.
Atuendos comercializa prendas de diferentes marcas, por lo que las medidas y el ajuste pueden variar dependiendo de la marca, el diseño, el material y el tipo de prenda.
Si tienes dudas sobre la talla, el color o las características de un producto, comunícate con nosotros por WhatsApp antes de finalizar tu compra. Nuestro equipo estará disponible para orientarte.
9. Atención al cliente
Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías, productos incorrectos o derecho de retracto podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.
Esta política no limita, modifica ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana vigente.